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商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类，即财务指标、销售指标、招商指标、市场推广指标、综合管理指标。
01
术语和定义
02
指标体系
商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类，即财务指标、销售指标、招商指标、市场推广指标、综合管理指标。
绩效 分组 | 绩效指标 | 指标公式/计算方法 | 意义与分析 |
财务指标 |
营业收入 | 营业收入=统计期间内联营毛利 额+自营销售收入+租金+市场推广费+物业管理费+其它营业收入- 销售折扣或折让 |
衡量商场对商户的谈判议价能力。 |
息税折旧摊销前利润 (EBITDA) | 统计期间内未计利息、税项、折旧 及摊销前的利润 | 衡量商场的成本与费用管控、盈利能力与效 果。 | |
EBITDA 回报率 | EBITDA 回报率= 统计期间内 EBITDA / 累计资本性投入 | 衡量商业地产投资回报。可按单位面积统 计。 |
绩效 分组 | 绩效指标 | 指标公式/计算方法 | 意义与分析 |
销售指标 |
客流数 |
统计期间内进入商场的顾客人数 | 长期统计衡量商场所处市场的地理特征、目 标顾客群规模、商场自身的定位及业态组合对顾客的吸引力；短期统计衡量营销活动的推广力度。 |
零售额 | 统计期间内商场所有商户（包括餐饮、娱乐等服务性业态）的零售额总和 | 长期统计衡量商场所处市场的消费规模、消 费趋势、商场自身的定位及业态组合对顾客的吸引力；短期统计衡量营销活动的有效性。 | |
交易笔数 | 统计期间内商场销售（包括餐饮、娱乐等服务性业态）的总笔数 | 长期统计衡量商场自身的定位及业态组合 对顾客的吸引力、商场服务品质、顾客忠诚度；短期统计衡量营销活动的有效性。 | |
转化率（%） | 转化率=统计期间内交易笔数 / 客 流数*100% | 衡量商场的业态、服务、推广活动是否满足 顾客需求。 | |
客单价 | 客单价=统计期间内零售额 / 交易 |
