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购物中心&百货商场运营关键绩效指标
2022-02-21

商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类,即财务指标、销售指标、招商指标、市场推广指标、综合管理指标。



01


术语和定义


 百货 department store:以经营品牌服装服饰、化妆品、家居用品、箱包、鞋品、珠宝、钟表等为主,统一经营,满足顾客对品质商品多样化需求的零售业态。



 购物中心 shopping mall:由不同类型的零售、餐饮、休闲娱乐及提供其他服务的商铺按照统一规划,在一个相对固定的建筑空间或区域内,统一运营的商业集合体。



 奥特莱斯 outlets购物中心的一个细分业态,以品牌生产商或经销商开设的零售商店为主体,以销售打折商品为特色。在交通便利或远离市中心的交通主干道旁,或开设在旅游景区附近。



02


指标体系


商场运营关键绩效指标体系主要分为五大类,即财务指标、销售指标、招商指标、市场推广指标、综合管理指标。

 


关键财务指标:


绩效

分组

绩效指标

指标公式/计算方法

意义与分析

 

 

 

 

财务指标

 

 

营业收入

营业收入=统计期间内联营毛利

+自营销售收入+租金+市场推广费+物业管理费+其它营业收入销售折扣或折让

 

 

衡量商场对商户的谈判议价能力。

息税折旧摊销前利润

(EBITDA)

统计期间内未计利息、税项、折旧

及摊销前的利润

衡量商场的成本与费用管控、盈利能力与效

果。

EBITDA 回报率

EBITDA  回报率统计期间内

EBITDA / 累计资本性投入

衡量商业地产投资回报。可按单位面积统

计。



关键销售指标:


绩效

分组

绩效指标

指标公式/计算方法

意义与分析

 

销售指标

 

 

客流数

 

 

统计期间内进入商场的顾客人数

长期统计衡量商场所处市场的地理特征、目

标顾客群规模、商场自身的定位及业态组合对顾客的吸引力;短期统计衡量营销活动的推广力度。


 

 

零售额

统计期间内商场所有商户(包括餐饮、娱乐等服务性业态)的零售额总和

长期统计衡量商场所处市场的消费规模、消

费趋势、商场自身的定位及业态组合对顾客的吸引力;短期统计衡量营销活动的有效性。

 

交易笔数

统计期间内商场销售(包括餐饮、娱乐等服务性业态)的总笔数

长期统计衡量商场自身的定位及业态组合

对顾客的吸引力、商场服务品质、顾客忠诚度;短期统计衡量营销活动的有效性。

转化率(%

转化率=统计期间内交易笔数 

流数*100%

衡量商场的业态、服务、推广活动是否满足

顾客需求。

客单价

客单价=统计期间内零售额 交易

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